Encuesta de satisfacción de usuarios

2022-03-09

Con OCU puedes ahorrar hasta 300 euros al año en tu seguro del hogar

¿Piensas que estás bien asegurado? ¿Estás satisfecho con la cobertura de tu póliza? Hemos realizado una encuesta entre los socios de OCU, para conocer su grado de satisfacción con sus seguros de hogar. Este es el ránking de las compañías según la valoración de sus propios usuarios.

Compañía	Satisfacción general (0-100)
Atlantis	68
Mapfre	65
Santa Lucía	62
Catalana Occidente	62
Allianz	61
Plus Ultra	61
Ocaso	60
Axa	59
Mutua Madrileña	59
La Caixa	58
Caser	56
Pelayo	55
BBVA Seguros	54

La encuesta demuestra que Atlantis no solo es la mejor valorada en los análisis de OCU, sino también tiene las mejores valoraciones entre los asegurados (y es así en todos los aspectos por los que se ha preguntado).
En el extermo opuesto, BBVA Seguros, La Caixa o Caser, están entre las entidades con menos clientes satisfechos: el que muchas de sus pólizas estén vinculadas a las condiciones de la hipoteca tiene probablemente bastante que ver con a esta valoración.
En general, la falta de claridad y transparencia de los contratos, las reparaciones o indemnizaciones a las que tienen derecho, la tramitación de los siniestros y la atención telefónica son los aspectos que han suscitado más críticas de los consumidores, especialmente en las compañías que ocupan la parte más baja del ránking.
Según la encuesta, un 68% de los usuarios han dado parte a su seguro de hogar al menos una vez en los últimos 5 años.