Mapfre aplica la IA para realizar identificación automática de daños en los vehículos, sin tener que esperar a que un agente lo verifique. El objetivo es ganar en agilidad y eficiencia en la contratación de sus seguros.
Estas herramientas permiten al asegurado comprobar si el vehículo es apto para la contratación de la póliza, realizar de manera automática el proceso de identificación del mismo y la comprobación de su estado, así como realizar gestiones posteriores de forma autónoma. De esta manera, la compañía puede conocer si hay daños en el vehículo, su gravedad y naturaleza (arañazos, rotura, impactos), si pueden o no afectar a la seguridad vial y donde se localizan, entre otras cosas.
Para poder hacer uso de esta herramienta, el cliente solo necesita su teléfono móvil smartphone, y a través de la app de Mapfre puede realizar el procedimiento sin necesidad de esperar a que un agente lo verifique. El funcionamiento es muy sencillo: cuando un cliente finaliza el proceso de contratación online, recibe un SMS con un enlace. Sólo tiene que abrir una solución web en su smartphone, que le guía en la toma de fotografías desde distintos ángulos y le advierte en caso de que la calidad o la luz sean insuficientes para garantizar que las imágenes son fieles al estado real del vehículo.
Un algoritmo de aprendizaje profundo (deep learning) analiza en tiempo real las imágenes e identifica la presencia o ausencia de daños. El cliente es informado de la valoración en unos segundos; si se han detectado daños, éstos quedarán excluidos de la cobertura de daños propios al tratarse de desperfectos anteriores a la contratación del seguro. En caso de conformidad, el cliente ya puede utilizar su seguro, sin esperas ni desplazamientos.
Peritación de hogares y comercio
La compañía tiene también a disposición de sus clientes soluciones de verificación para comercios, que le proporcionan una gran cantidad de información (reconocimiento de imágenes, geolocalización, configuración de espacios) y le permiten agilizar los trámites, tanto a la hora de la contratación, como en la peritación de siniestros posteriores.
Para Juan Cumbrado, director de Innovación de Mapfre España, “la colaboración con compañías del universo startup nos permite ir incorporando de forma muy ágil y eficiente los últimos avances, mejorando así la experiencia de nuestros clientes. Y esto es solo el principio, todavía queda muchísimo potencial por explotar”.
Fuente: Aseguranza